Los clientes esperan que las marcas se involucren con ellos de manera personalizada y compartan información contextual. Como resultado, las marcas están implementando AI y análisis de datos para crear soluciones hiperpersonalizadas para sus clientes y enviar comunicaciones altamente contextualizadas a clientes específicos, en el lugar y el tiempo correctos y a través del canal correcto.
Et, en asociación con Clevertap, ha iniciado The Big Leap, una de las campañas más grandes en el espacio de retención de clientes, para descubrir las herramientas y la tecnología que los pioneros digitales de la India están aprovechando para crear soluciones de retención.
Después de completar cuatro carreteras exitosas en Delhi, Mumbai y Bangalore, la campaña 'The Big Leap' regresó a Mumbai el 21 de julio para su quinto Roadshow, que comenzó con una presentación perspicaz de Manish V. Dhanwani, Director Asociado: SVOD Marketing, MX Player, MX Player, MX Player..
Dhanwani explicó que desde la perspectiva de la marca, la hiperpersonalización significa meterse en la mente del cliente y usar sus datos para agregar deleite y un factor sorpresa en sus interacciones con marca de clientes. Además, compartió que el descubrimiento de contenido y la interfaz de usuario son los pilares clave para crear experiencias hiperpersonalizadas en el sector OTT.
Elaborando en el proceso, Dhanwani compartió que CleVervap como socio les ayuda a entregar el mensaje correcto en el momento correcto al cliente correcto. En nuestra configuración actual, estamos aprovechando datos para crear personajes de los usuarios y centrándonos en crear comunidades, dijo Dhanwani.
La presentación fue seguida por el panel de discusión sobre el tema, Creación de experiencias de clientes hiperpersonalizadas. Esta sesión incluyó líderes de la industria como Hemant Jain, Sr. EVP y Jefe de Negocios Digitales, Lokmat; Nicky Sidhwani, vicepresidente de tecnología, Coutloot; Gaurav Suri, Jefe de Marketing & Products & SR EVP, UTI Mutual Fund y Tapan Acharya, Vicepresidente Senior-India y Meta, Clevertap. La sesión fue moderada por Gautam Srinivasan, un periodista senior independiente.
Las preferencias del consumidor han sufrido cambios drásticos. En estos días, los clientes buscan experiencias contextuales y conscientes durante su interacción con las marcas. En respuesta, las marcas están mapeando el viaje del cliente y aprovechando sus datos para ofrecer experiencias personalizadas.
Pero los clientes también quieren tener el control de sus datos. Hemos comenzado un concepto de perfil progresivo, en el que, durante el proceso de incorporación, tomamos los pequeños datos del cliente y proporcionamos valor en la próxima interacción. Esto permite al cliente dar voluntariamente más datos, dijo Suri.
Agregó que en el sector financiero, la retención de clientes va de la mano con los resultados del usuario como inversor. Están construyendo un marco de toda la vida basado en la etapa para proporcionar una mejor orientación, y al vender productos en función de sus objetivos, pueden retener mejor a sus clientes.
Pinchar la brecha entre la estrategia y la acción En la era digital extremadamente competitiva de hoy, donde la capacidad de atención de los clientes es extremadamente corta, adquirir, retener y reactivar a los clientes no es tarea fácil. Las marcas que tienen su estrategia correcta están cosechando las recompensas. Sidhwani opinó que la hiperpersonalización no se trata de un usuario individual, sino más de identificar el patrón de un grupo. Al usar la tecnología, si podemos identificar la forma en que se mueve una cohorte, entonces podemos seguir un patrón similar para el individuo, dijo Sidhwani.
Sidhwani compartió cómo su organización decodificó los patrones de comportamiento y los hábitos de sus compradores y vendedores para lanzar historias de video y una alimentación interactiva, lo que les ayudó a aumentar sus tasas de compromiso y retención.
Datos y tecnología como punto de partida
Profundizando en el tema, los panelistas acordaron por unanimidad que los datos son la columna vertebral de cada negocio, pero el mayor desafío no se trata de la falta de datos, sino la cantidad de datos disponibles a disposición del vendedor. Con los gigabytes de datos que se recopilan en cada punto de contacto, recopilar y derivar las ideas relevantes de tantos datos es suficiente para mantener a un vendedor despierto por la noche.
Jain compartió que como editor de medios, tener un widget de recomendación fuerte es crítico. Compartió que al usar datos de clientes y recopilarlos en una afinidad de segmento similar, muestran contenido a los usuarios. Las tres métricas que persigo son frecuencia, consumo por visita e interacción por visita. Si los agregamos todos, el tiempo total dedicado al sitio web aumenta automáticamente, dijo Jain. También compartió que debido al widget de recomendación, han podido agregar 10-15 millones de visitas.
Al asignar los puntos de contacto del viaje y la interacción del consumidor, las organizaciones pueden personalizar sus interacciones con los clientes y proporcionar experiencias de clientes relevantes y encantadoras que comienzan con la incorporación. Los clientes quieren experiencias y tecnología personalizadas es lo que permite a las marcas tener una conversación con su
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